企诺经济型呼叫中心
企诺经济型呼叫中心专为少量座席接入设计，安装快捷、方便实用，具有自动语音导航、座席接听、座席转接、客户资料弹屏、电话录音、语音留言等功能；基于企诺信息多年语音系统集成的经验，精心为中小型企业或中小型呼入平台的成熟应用方案，系统由硬件（语音板卡＋PC Server）和呼叫中心软件组成，也称为板卡式呼叫中心。
- 自动语音应答（IVR）
本功能可以实现全天候自助式服务。通过系统的交互式应答服务，客户可以很容易的通过电话机键盘输入他们的选择，从而得到24小时的服务。
自动语音应答功能是由IVR模块来完成的，该模块由两部分组成：
1）自动语音播放：用户通过电话呼入客户服务系统，系统启动自动语音应答，播放语音，引导用户自动完成用户所需的服务，如果自动语音服务无法满足用户需要，可转接人工坐席，由坐席代表为用户提供服务。
2）自动语音流程编辑：IVR模块的流程编辑功能非常强，通过对流程表的编辑，可以方便的实现各种业务流程。在同一个系统中可以有多个流程，每个流程可以完成不同的功能。在该系统中，你不但可以为用户提供咨询服务，也可以作为销售中心，为用户提供电话购物。
- 智能选择座席（ACD）
自动呼叫分配系统（ACD）是客户服务中心有别于一般的热线电话系统的重要部分，在一个客户服务中心中，ACD成批的处理来话呼叫，并将这些来话按指定的转接方式传送给具有相关职责或技能的各个业务代理。ACD提高了系统的效率，减少了客户服务中心系统的开销，并使公司能更好的利用客户资源。
ACD可以实现多种排队方式，即可以按话务量平均分配，也可以按技能或分组分配话务量。
- 人工座席应答
根据客户的需要，将进行自动语音应答（IVR）的话路转接到人工座席上，客户将和业务代理进行一对一的交谈，接受客户预定、解答客户的疑问或输入客户的信息。
- 多通道数字录音
对通话实时录音，录音文件为WAV格式，每个通话独立生成一个录音文件。可记录来电或拨出电话的电话号码、时间、时长。支持模糊查询，对录音、备份资料进行快速、简洁的回放查听。
- 客户资料弹出
客户资料弹出功能是当客户来电后，并且该客户资料已储存在投诉中心系统客户数据库中，呼叫中心系统能够识别该客户来电号码，在座席的电脑屏幕上会自动将客户资料页面弹出，座席只需在一个页面就能了解该客户的基本资料，以往的服务资料，座席人员能迅速了解客户信息，马上进入服务状态，大大缩短了询问客户信息过程所产生的时间。呼叫中心提取客户来电，在后台业务数据库中判断客户资料。如果该客户资料没有在客户数据库中，系统将会自动弹出新建客户资料窗口，以便座席以便座席准确、快速地记录客户信息。
