详细信息
IP软交换语音通信平台
  • IP软交换语音通信平台

  •     IP软交换语音通信平台是本公司为企事业单位解决电话办公、IP呼叫中心、IP电话调度、电话录音、电话会议等方面的需求研发的IP语音软交换平台。

        采用国际标准SIP协议,可实现模拟话机和IP话机的混合组网:满足不同规模、不同类型的企业通信需求,提供专业的IP语音解决方案。

        IP软交换语音通信平台基于windows平台(IP软交换平台-国内自主研发),是中国第一款基于windwos系统开发的SIP软交换语音通信平台产品,一键式安装,维护简单,操作方便,全中文界面,丰富的电话业务功能,及后台配置管理系统,是中国企业在电话办公应用上的更好选择。可以任意装在一台windows 64位操作系统的电脑或服务器上。

  • 产品概述
  • 应用场景
  • 业务功能介绍
  • 外线与终端配置
  • 二次开发接口
  • 软件界面
  • 产品概述
  • 1.1 产品定位
  • IP软交换语音通信平台是本公司为企事业单位解决电话办公、IP呼叫中心、IP电话调度、电话录音、电话会议等方面的需求研发的IP语音软交换平台。
  • 采用国际标准SIP协议,可实现模拟话机和IP话机的混合组网:满足不同规模、不同类型的企业通信需求,提供专业的IP语音解决方案。
  • 1.2 产品优势
  • 基于windows平台的SIP软交换语音通信平台,郑州企诺信息技术有限公司是中国第一家开始研发基于windows平台的IP软交换平台,一键安装,配置简单,维护方便,可以任意装在一台windows 64位操作系统的电脑或服务器上,100%国内自主研发。
  • 高可靠,低成本
  • SIP软交换语音通信平台可以2台服务器上部署,支持主备通信自动切换。
  • 部署灵活,维护简易
  • 支持安装在任意的装有Windows 64位操作系统的PC机或服务器上。
  • 支持本地部署及私有云部署方式,可以实现异地分布式部署。
  • 一键安装,更快捷。
  • 丰富的接入能力
  • SIP软交换语音通信平台可接入不同的线路,模拟中继、数字中继、 VOIP中继、IMS等。
  • 分机可支持普通话机、IP话机、耳机等。
  • 业务功能概述
  • 具有呼叫转移、组内代接、保持、三方通话、共振、轮振、队列、电话录音(集中管理)和通话记录等功能,同时也集成传统PBX难以提供的各种业务功能,如IVR、彩铃、技能组等。
  • 丰富的Web配置工具
  • 全部通过BS(浏览器)模式远程配置,任意电脑即可完成IVR智能语音导航、队列、ACD智能排队路由、TTS语音合成、分机、权限、组织架构、电话录音等所有功能配置。
  • 提供丰富的二次开发接口(默认JS方式)
  • 支持呼叫中心\CRM\ERP\OA等业务系统的集成应用,开发更快捷,支持任意浏览器(IE、360、火狐、谷歌等)。
  • 应用场景
  • 2.1 单节点部署组网(本地)
  • 2.2 多节点部署组网
  • 2.3 分布式部署组网图
  • SIP软交换语音通信平台业务功能介绍
  • 3.1 企业总机
  • 企业统一对外公布电话号码(例如400),呼入电话统一由总机接入,公司员工呼出统一显示总机号码(由运营商申请)
  • 采用国际标准SIP协议,可实现模拟话机和IP话机的混合组网:满足不同规模、不同类型的企业通信需求,提供专业的IP语音解决方案。
  • 3.2 IVR语音导航
  • 不限层级IVR智能语音导航,随意配置企业欢迎语音,给客户正确语音引导,提高企业形象。
  • 3.3 日程规划
  • 可分不同时间段,优先级执行不同的IVR流程。例如上班流程,下班流程,留言,节假日流程等。
  • 3.4 TTS语音合成
  • 系统内置TTS语音合成工具,录入文字直接转换成语音进行播放。
  • 3.5 分机免费互打
  • 企业内部员工可直接拨打分机号免费互打,沟通无约束。
  • 3.6 电话录音
  • 实现24小时不间断清晰、稳定的通话录音功能,多坐席录音,监听,并可对录音查询,同时能够得到客户的电话号码。使用高压缩的MP3保存录音文件,保证音质的前提下,可以使存储空间为wave的1/10.
  • 3.7 通话报表
  • 详细的通话记录报表。通话报表、留言报表、话务量统计、分机话务量、IVR统计、IVR按键统计,满意度统计、电话转接报表、队列统计
  • 3.8 话务状态监控
  • 分机状态
  • 队列状态;
  • 队列监控;
  • 今日实时动态。
  • 3.9 电话转接
  • 平台支持电话转接,呼入客户需要其他同事沟通,可直接进行转接。
    不在坐位时,可设置直接转到手机上。
    平台设置统一转到某人手机上。
  • 3.10 组内代接
  • 同事不在位子上,可通过自己的话机进行代接。不漏接任何商机。
  • 3.11 电话保持
  • 通话过程可进行保持,放音乐给对方听。
  • 3.12 组管理
  • 例如,市场部,技术部
  • 3.13 语音列表
  • 可自定义上传并管理已录制好的语音文件。
  • 3.14 智能路由分配
  • 给分机分配来电时,可按不同的策略分配,顺序、轮询、技能高优先、最长等待时间、通话数量、记忆优先、共振。
  • 3.15 工号播报
  • 接听来电时,可设置放给来电人工号,例如:8008号为您服务
  • 3.16 电话留言
  • 实现清晰、稳定的语音留言功能,满足在非工作时段或其它需求客户来电的服务需求。
  • 3.17 满意度评价
  • 挂机后,可给对方放音,示例:请对本次服务进行评价,1满意,2一般,3不满意。
  • 3.18 远端分机
  • 用户不但可以在局域网内使用IP话机或软电话,还可以通过互联网登陆系统,从而实现了座席的远程部署。(条件:服务器具有公网IP地址)
  • 终端设备选型
  • 4.1 电话外线选型
  • IP线路(VOIP)
  • 企业只要具备互联网,即可实现电话的呼入与呼出,不需要去运营申请电话线路,即可以拥有本地的固定电话号码。
  • 模拟外线
  • 企业去运营商申请的固定电话线路。
  • 数字外线
  • 或称为30B+D,需去运营商申请,支持30个并发(30通电话同时呼入呼出)
  • IMS
  • 运营商的IP线路。
  • 4.2 终端设备选型
  • IP话机
  • 模拟话机
  • 音频耳机
  • 手机APP
  • 二次开发接口
  • 支持针对呼叫中心、CRM、OA、ERP、进销存等业务管理软件提供二次开发接口,实现来去电弹屏、监控、通话保持、软件拨号、三方通话、转接等功能。
  • 二次开发接口模式完全兼容usb电话网关开发。
  • 软件界面
  • 纯话务功能软件界面

  • 话务加业务功能软件界面