• 产品概述
• 1.1 产品定位
• IP软交换语音通信平台是本公司为企事业单位解决电话办公、IP呼叫中心、IP电话调度、电话录音、电话会议等方面的需求研发的IP语音软交换平台。
• 采用国际标准SIP协议，可实现模拟话机和IP话机的混合组网：满足不同规模、不同类型的企业通信需求，提供专业的IP语音解决方案。
• 1.2 产品优势
• 基于windows平台的SIP软交换语音通信平台，郑州企诺信息技术有限公司研发基于windows平台的IP软交换平台，一键安装，配置简单，维护方便,可以任意装在一台windows 64位操作系统的电脑或服务器上，100%国内自主研发。
• 高可靠，低成本
• SIP软交换语音通信平台可以2台服务器上部署，支持主备通信自动切换。
• 部署灵活，维护简易
• 支持安装在任意的装有Windows 64位操作系统的PC机或服务器上。
• 支持本地部署及私有云部署方式，可以实现异地分布式部署。
• 一键安装，更快捷。
• 丰富的接入能力
• SIP软交换语音通信平台可接入不同的线路，模拟中继、数字中继、 VOIP中继、IMS等。
• 分机可支持普通话机、IP话机、耳机等。
• 业务功能概述
• 具有呼叫转移、组内代接、保持、三方通话、共振、轮振、队列、电话录音(集中管理)和通话记录等功能，同时也集成传统PBX难以提供的各种业务功能，如IVR、彩铃、技能组等。
• 丰富的Web配置工具
• 全部通过BS(浏览器)模式远程配置，任意电脑即可完成IVR智能语音导航、队列、ACD智能排队路由、TTS语音合成、分机、权限、组织架构、电话录音等所有功能配置。
• 提供丰富的二次开发接口(默认JS方式)
• 支持呼叫中心\CRM\ERP\OA等业务系统的集成应用，开发更快捷，支持任意浏览器(IE、360、火狐、谷歌等)。

应用场景

2.1 单节点部署组网（本地）

2.2 多节点部署组网

2.3 分布式部署组网图

SIP软交换语音通信平台业务功能介绍

3.1 企业总机

企业统一对外公布电话号码（例如400），呼入电话统一由总机接入，公司员工呼出统一显示总机号码（由运营商申请）

采用国际标准SIP协议，可实现模拟话机和IP话机的混合组网：满足不同规模、不同类型的企业通信需求，提供专业的IP语音解决方案。

3.2 IVR语音导航

不限层级IVR智能语音导航，随意配置企业欢迎语音，给客户正确语音引导，提高企业形象。

3.3 日程规划

可分不同时间段，优先级执行不同的IVR流程。例如上班流程，下班流程，留言，节假日流程等。

3.4 TTS语音合成

系统内置TTS语音合成工具，录入文字直接转换成语音进行播放。

3.5 分机免费互打

企业内部员工可直接拨打分机号免费互打，沟通无约束。

3.6 电话录音

实现24小时不间断清晰、稳定的通话录音功能，多坐席录音，监听，并可对录音查询，同时能够得到客户的电话号码。使用高压缩的MP3保存录音文件，保证音质的前提下，可以使存储空间为wave的1/10.

3.7 通话报表

详细的通话记录报表。通话报表、留言报表、话务量统计、分机话务量、IVR统计、IVR按键统计，满意度统计、电话转接报表、队列统计

3.8 话务状态监控

分机状态

队列状态；

队列监控；

今日实时动态。

3.9 电话转接

平台支持电话转接，呼入客户需要其他同事沟通，可直接进行转接。
不在坐位时，可设置直接转到手机上。
平台设置统一转到某人手机上。

3.10 组内代接

同事不在位子上，可通过自己的话机进行代接。不漏接任何商机。

3.11 电话保持

通话过程可进行保持，放音乐给对方听。

3.12 组管理

例如，市场部，技术部

3.13 语音列表

可自定义上传并管理已录制好的语音文件。

3.14 智能路由分配

给分机分配来电时，可按不同的策略分配，顺序、轮询、技能高优先、等待时间、通话数量、记忆优先、共振。

3.15 工号播报

接听来电时，可设置放给来电人工号，例如：8008号为您服务

3.16 电话留言

实现清晰、稳定的语音留言功能，满足在非工作时段或其它需求客户来电的服务需求。

3.17 满意度评价

挂机后，可给对方放音，示例：请对本次服务进行评价，1满意，2一般，3不满意。

3.18 远端分机

用户不但可以在局域网内使用IP话机或软电话，还可以通过互联网登陆系统，从而实现了座席的远程部署。（条件：服务器具有公网IP地址）

终端设备选型

4.1 电话外线选型

IP线路（VOIP）

企业只要具备互联网，即可实现电话的呼入与呼出，不需要去运营申请电话线路，即可以拥有本地的固定电话号码。

模拟外线

企业去运营商申请的固定电话线路。

数字外线

或称为30B+D，需去运营商申请，支持30个并发（30通电话同时呼入呼出）

IMS

运营商的IP线路。

4.2 终端设备选型

IP话机

模拟话机

音频耳机

手机APP

二次开发接口

支持针对呼叫中心、CRM、OA、ERP、进销存等业务管理软件提供二次开发接口，实现来去电弹屏、监控、通话保持、软件拨号、三方通话、转接等功能。

二次开发接口模式完全兼容usb电话网关开发。

软件界面

纯话务功能软件界面

话务加业务功能软件界面